Kabar Ngetren/Jakarta – Pelaksana Tugas (Plt.) Sekretaris Jenderal Kementerian Dalam Negeri (Kemendagri), Tomsi Tohir, menekankan pentingnya Unit Layanan Administrasi (ULA) untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik. ULA, sebagai garda terdepan dalam melayani masyarakat serta pemerintah daerah (Pemda) di seluruh Indonesia, memiliki peran vital dalam menciptakan pelayanan yang prima.
“ULA adalah ujung tombak dalam melayani teman-teman dari daerah serta organisasi kemasyarakatan. Mengingat Kemendagri melayani salah satu populasi terbesar di dunia, dengan masyarakat yang kita layani nomor empat terbanyak di dunia,” ujar Tomsi dalam acara Sarasehan Pelayanan Publik: Transformasi 10 Tahun ULA Kemendagri yang digelar di Gedung Sasana Bhakti Praja (SBP) Kantor Pusat Kemendagri, Jakarta, pada Kamis, (10/10).
Tomsi Tohir mengungkapkan bahwa survei tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan ULA pada tahun 2024 mencapai 92,07 persen, meningkat signifikan dari 82,50 persen pada tahun 2019. Peningkatan ini menjadi bukti bahwa ULA terus berupaya memberikan pelayanan terbaik.
“Meski angka kepuasan mencapai 92 persen, masih ada masyarakat yang merasakan beberapa kekurangan. Kita harus terus mencari tahu apa yang kurang dan segera memperbaikinya, agar kualitas pelayanan tetap meningkat,” tegasnya.
Tomsi Tohir juga menekankan pentingnya inovasi dalam pelayanan publik. Pelayanan yang cepat, mudah, dan efisien menjadi kebutuhan utama masyarakat saat ini. Ia mengingatkan agar ULA terus berinovasi demi memenuhi harapan masyarakat, sembari mempercepat dan memperlancar proses pelayanan.
“Pelayanan yang kita lakukan bukan hanya untuk masyarakat, tapi juga untuk diri kita sendiri. Ketika kita bekerja dengan baik, kita tidak hanya melayani masyarakat, tapi juga menunjukkan kualitas kerja yang baik untuk diri kita sendiri,” jelasnya.
Selain inovasi, Tomsi Tohir juga menyoroti pentingnya peningkatan Sumber Daya Manusia (SDM) di ULA. Menurutnya, SDM yang berkualitas adalah kunci utama dalam memberikan pelayanan publik yang baik.
“Pelayanan yang baik adalah hasil dari upaya kita untuk memberikan yang terbaik. Kita menyadari bahwa apa yang kita kerjakan adalah bagian dari tanggung jawab kepada diri sendiri dan juga mendapat pahala dari Tuhan Yang Maha Esa,” tuturnya.
Acara sarasehan ini dihadiri oleh berbagai tokoh penting, termasuk Anggota Ombudsman RI Robert Na Endi Jaweng, Direktur Pendaftaran dan Pemeriksaan Laporan Harta Kekayaan Penyelenggara Negara (KPK) Herda Helmijaya, Kepala Biro Organisasi dan Tata Laksana Kemendagri Evan Nur Setya Hadi, serta pejabat dari PT Transjakarta, kementerian, lembaga, dan pemerintah daerah.
