Kabar Ngerti/Makassar – Biro Sumber Daya Manusia (SDM) Polisi Daerah (Polda) Sulawesi Selatan (Sulsel) terus meneguhkan komitmennya dalam meningkatkan standar pelayanan publik. Hal ini dilakukan melalui penggunaan Aplikasi Event Pengukuran Standar Pelayanan Publik (EPZI).
Tujuan dari pengukuran kepuasan masyarakat dan personel adalah untuk mengevaluasi tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan oleh Biro SDM Polda Sulsel.
Hasil survei yang dilakukan pada bulan Maret 2024 menunjukkan peningkatan yang sangat baik dalam Indeks Kepuasan terhadap pelayanan oleh Biro SDM Polda Sulsel melalui EPZI. Respon dari masyarakat pun sangat positif.
Dalam hasil survei tersebut, terdapat delapan kategori bentuk pelayanan yang dinilai, antara lain:
1. Prosedur dan mekanisme layanan yang jelas disampaikan dan dipahami dengan baik mencapai 96.67%.
2. Persyaratan yang jelas dan sesuai dengan aturan/SOP mencapai 100%.
3. Prosedur pelayanan yang sesuai dengan ketentuan mencapai 100%.
4. Jangka waktu pelayanan yang sesuai dengan ketentuan mencapai 100%.
5. Biaya pelayanan yang sesuai dengan ketentuan mencapai 100%.
6. Kualitas fasilitas di unit pelayanan yang memadai mencapai 100%.
7. Petugas yang ramah dan memiliki integritas mencapai 100%.
8. Layanan konsultasi dan pengaduan yang mudah diakses/digunakan mencapai 100%.
Bentuk survei ini menunjukkan bahwa pelayanan prima yang diberikan oleh Biro SDM Polda Sulsel sangat memuaskan.
Karo SDM Polda Sulsel menyatakan komitmen untuk terus memberikan pelayanan prima kepada personel dan masyarakat. Mereka juga bertekad untuk menjadikan Biro SDM sebagai Zona Integritas menuju Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM), serta terus bertransformasi menjadi lembaga yang lebih terpercaya dan berintegritas. Jum’at, (26/6).
Mereka mengucapkan terima kasih kepada seluruh masyarakat dan personel atas partisipasi dalam survei kepuasan yang dilakukan pada bulan Maret 2024. Biro SDM Polda Sulsel berjanji untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di masa mendatang.
Sumber: Muh. Rusmin. K, editor: eFHa.
